Politicas de Trocas e Devoluções

TERMOS E CONDIÇÕES, TROCAS, DEVOLUÇÕES e de entregas dos PRODUTOS

A Madeiras Yervant Ltda, pessoa jurídica de direito privado, com sede na Avenida Yervant Kissajikian, 3177, São Paulo/SP, CEP 04428-010, inscrita no CNPJ/MF sob o n.º 08.484.572/0001-03 estabelece a seguinte Política de trocas e devoluções e entrega dos produtos:

1. ACEITE DA POLÍTICA:

Ao adquirir um produto no SITE, o Usuário concorda e aceita integralmente as regras abaixo, no que se refere à troca e devolução de produtos.

1.1. Entende-se como troca a substituição de um produto por outro produto, que esteja sem a ocorrência de vício, defeito ou vestígio de uso. A troca é mera liberalidade da empresa Madeiras Yervant, não havendo obrigação legal nesse sentido.

1.2. Entende-se como devolução o exercício do direito de arrependimento por parte do cliente, o que deverá ocorrer em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.

1.3. As trocas e devoluções deverão ser solicitadas em até 7 (sete) dias após a entrega do produto.

1.4. O produto tem que ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual assim como todos os seus acessórios. O envio fica por conta do cliente.

1.4. Para solicitar a troca ou devolução de um produto o cliente deve entrar em contato por E-mail: Contato@yervantmadeiras.com.br, e caso, não receba uma confirmação do recebimento do pedido em até um (1) dia útil, entre em contato por telefone, tudo dentro do prazo citado acima.

1.5. Ao receber o produto em seu depósito e, após conferência de suas condições, procederemos, dependendo do caso, a devolução dos valores ou a troca do produto.

2. TROCAS

2.1 As trocas são feitas por produtos disponíveis na loja, ou seja, os que têm em estoque disponível, não garantindo a disponibilidade dos mesmos com cores, tamanhos, e quantidades, ou com outras características diversas das selecionadas no momento da troca, não da troca original.

2.2 Não tendo estoque, ou o produto desejado pelo cliente, disponibilizamos crédito do valor pago, para que o cliente use em outra compra, ou caso a troca seja feita no prazo de 7 (sete) dias, e o cliente desejar receber o valor de volta, será feito conforme a forma do pagamento do pedido.

2.3 Não temos convênio com os correios, então o frete de troca ou devolução fica por conta do cliente.

3. DEVOLUÇÕES

3.1 Observadas as regras do item 1 e 2 da politica, seguimos com o procedimento da devolução dos valores pagos pelo cliente.

3.2 Caso o cliente se arrependa da compra antes mesmo de receber o produto, é somente recusar o recebimento da mercadoria, e entrar em contato imediatamente conosco para informar a devolução.

3.3 O prazo para restituição ou estorno do valor começa após o recebimento e analise da mercadoria. Como já foi informado o produto precisa estar na sua embalagem original, sem vestígios de uso, com o lacre original do fabricante, enviar junto a nota fiscal, o manual quando houver, e todos seus acessórios. Caso não esteja de acordo, a devolução ou troca será recusada.

3.4 Compras feitas com cartão de crédito: o estorno será efetuado na fatura do cartão de crédito utilizado para realizar a compra. Este procedimento é de responsabilidade da Administradora do Cartão utilizado, e poderá ser efetuado em até 02 (duas) faturas subsequentes.

3.5 As devoluções por conta de vício ou defeito obedecerão às regras da garantia do produto. O consumidor deverá entrar em contato conosco para seguis os procedimentos e serem analisados

3.6 O frete de trocas ou devoluções ficam por conta do cliente.

4. PRAZO DE TROCA

Prazo para Trocas com defeito: 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.

4.1 Para solicitar a Troca do produto, envie um e-mail para contato@yervantmadeiras.com.br, informando o número do pedido e motivo pela qual deseja realizar a troca. A Loja responderá informando quais são os trâmites para o envio da mercadoria.

4.2 O Frete de retorno é por conta do cliente.

Assim que a peça retornar à loja, será analisada pelo time de controle de qualidade. Não havendo nenhum impedimento, a troca ou a devolução do seu dinheiro será realizada.

A análise do produto estornado poderá levar até 10 dias úteis.

O que você precisa saber:

1) Caso o produto não esteja em conformidade com as condições elencadas nesta Política de Trocas e Devoluções, a loja realizará a devolução ao consumidor e não realizará a troca;

2) Produtos enviados à loja sem passar pelo passo-a-passo elencado nesta Política serão devolvidos ao consumidor, não se responsabilizando a Loja por estes produtos;

3) A Loja se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto.

4) O produto deve estar sem qualquer sinal de uso, deve ser devolvido na embalagem original, conforme a politica de devolução.

5. ALTERAÇÃO

A presente Política poderá ser alterada a qualquer momento, independentemente de notificação ou prévio aviso.

POLITICA DE PRIVACIDADE

A Madeiras Yervant Ltda, pessoa jurídica de direito privado, com sede na Avenida Yervant Kissajikian, 3177, São Paulo/SP, CEP 04428-010, inscrita no CNPJ/MF sob o n.º 08.484.572/0001-03 estabelece a seguinte Política de privacidade do site www.madeirasyervant.lojaintegrada.com.br de forma a esclarecer os direitos, obrigações e responsabilidades de seus usuários.

1. O Site admite dois tipos de navegação: a de usuários “logados”, ou seja, identificados mediante a utilização de login de acesso e senha, e não “logados”, ou seja, o usuário que não dispõe de login de acesso ou não o utilizou, não sendo identificável, por conta disso, como pessoa natural. Quando não houver distinção expressa esta Política se aplicará igualmente aos dois tipos de usuários.

2. Ao utilizar o Site o usuário se declara ciente e concordar de que serão recolhidas informações relativas à sua navegação, tais como, mas sem limite, termos de busca, páginas mais visitadas, produtos consultados, entre outras informações. As informações terão caráter estatístico e anônimo, não sendo passíveis de identificarem, dentro do estado atual da técnica, a pessoa natural do usuário, exceto se a navegação deste último se der da forma “logada”, o que permitirá com que as informações acima sejam correlacionadas ao seu login e, consequentemente, à sua pessoa.

3. A captura das informações será realizada por todo e qualquer meio técnico não vedado pela legislação vigente, incluindo a utilização de cookies de navegação, que não terão outras funções que não as citadas na presente Política no que toca aos dados dos usuários. Os cookies não capturam informações pessoais identificáveis e, caso deseje, o usuário poderá apagá-los de seu computador utilizando as ferramentas do seu navegador (browser).

4. Todas as informações coletadas serão armazenadas no banco de dados da empresa, que dispõe de sistemas de segurança compatíveis com os padrões do mercado brasileiro e internacional.

5. Todas as informações recolhidas referentes à navegação do usuário poderão ser utilizadas para aperfeiçoamento de sua experiência no site, a fim de que este último possa atendê-lo com eficiência e precisão crescentes.

6. As informações estatísticas ou anônimas poderão ser compartilhadas com empresas parceiras, dentro e fora do grupo empresarial Madeiras Yervant, para elaboração de material promocional e marketing.

7. As informações pessoais dos usuários não serão comercializadas, cedidas ou compartilhadas com empresas fora do grupo empresarial Madeiras Yervant sem prévia autorização, sendo utilizadas, quando não para o cumprimento das obrigações legais do Site ou lojas físicas (procedimentos de entrega, cobrança, participação em promoções ou programas, etc.), das mesmas formas descritas nos itens 5 e 6.

Veracidade das informações

8. O usuário garante a veracidade e exatidão das informações e dados que fornece ao site, assumindo a correspondente responsabilidade, caso os mesmos não sejam exatos, bem como se compromete a mantê-los atualizados. A nossa empresa não assume qualquer responsabilidade em caso de inexatidão dos dados informados.

9. Poderemos suspender e/ou cancelar o cadastro do usuário, a qualquer momento, caso detecte qualquer inexatidão nas informações prestadas pelo mesmo, até que a inexatidão seja suprida. Tal procedimento visa proteger o usuário e otimizar o processo de compra.

Endereço de IP

10. Será identificado o endereço IP (Internet Protocol) de seus usuários para aumentar-lhes a segurança, pois, em caso de fraude, poderá fornecer o mesmo às autoridades policiais e judiciais, de acordo com o disposto no Marco Civil da Internet.

Login e senha

11. O login e senha cadastrados junto ao Site são pessoais e intransferíveis, não podendo ser emprestadas, locadas, distribuídas ou vendidas a terceiros. Quando isso acontece o cliente se expõe a riscos de ordem financeira e pessoal, já que o portador do login e senha poderá acessar as suas informações pessoais. Não nos responsabilizamos por vazamento de informações ocorridas sob estas condições.

12. As senhas escolhidas pelos usuários deverão obedecer ao padrão estabelecido, com no mínimo 8 caracteres e com a presença de letras e números (alfanumérica). Tudo isso para tornar a senha mais segura. Tais dados são armazenados de forma criptografada e com hash binário o que impossibilita a sua cópia e/ou utilização pela empresa e/ou seus funcionários, parceiros ou outros.

Envio de Comunicados e Mensagens Publicitárias

13. Poderá ser enviados comunicados e mensagens publicitárias aos seus usuários cadastrados no Site, ou clientes em geral, desde que estes últimos tenham assinado sua newsletter. Tais comunicados e mensagens poderão ser transmitidas fazendo-se uso de todos os tipos de tecnologias e meios de comunicação disponíveis, seja por e-mail, SMS, MMS, mala-direta e outros que venham a ser implementados.

14. Caso o usuário não tenha interesse no recebimento das mensagens mencionadas acima, poderá, a qualquer momento, optar por não recebê-las mais, bastando para isso utilizar link disponível na própria mensagem, ou ainda, adentrar no ambiente denominado "Minha Conta" e fazer a seleção da opção nesse sentido.

Links Externos

15. No Site poderão existir links de acesso para outros sites com conteúdo e política de privacidade próprios. Sempre que isso ocorrer, o usuário poderá ser informado.

Responsabilidade

16. Como não existem sistemas de segurança infalíveis ou invioláveis, a Madeiras Yervant não se responsabiliza por qualquer dano, prejuízo ou perda de informação do usuário causado por condutas de terceiros, bem como nos casos de evento fortuito ou de força maior alheio ao seu controle.

Modificações da política de privacidade

17. Buscando a contínua melhoria, poderemos alterar a qualquer momento esta Política, sendo que as alterações serão divulgadas no Site para consulta a qualquer tempo.

18. Ao utilizar os serviços do Site, o usuário concorda e aceita os termos da Política vigente na data de utilização, cabendo ao mesmo verificá-la previamente cada vez que visitar o Site.

REGRAS DE ENTREGA

• Regiões de Entrega: Não atendemos 100% das regiões de São Paulo. Consulte seu CEP em nosso site (para compras online) ou entre em contato com uma de nossas lojas.

Se for ferragens que possam ser entregues por correio, então poderá ser por todo Brasil, em caso de dúvidas, nos consulte.

• Local de entrega: Deve-se informar de imediato se o local de entrega é diferente do endereço de faturamento da Nota fiscal, pois não realizamos entregas em endereços diferentes ao que consta na DANFE;
• Não é possível entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela, acessar apartamentos por escadas caso não tenha elevador, etc);
• Não efetuamos entregas em locais que necessitem acesso por escadas, por rampas e desníveis de pisos ou subsolo;
• Recebimento da mercadoria: no endereço solicitado e obrigatório que se tenha uma pessoa autorizada pelo comprador (a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

Prazo de entrega: é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, não inclui sábados, domingos e feriados;

Horário de entregas: (Frota própria)

• Segunda-feira a sexta-feira, das 7:30h às 17h; Não tendo aos sábados domingos e feriados.
• Se for pelos correios, segue horários dos correios

IMPORTANTE: ao receber os produtos, os mesmos devem ser conferidos e qualquer divergência ou ocorrência deve ser anotada imediatamente no verso do canhoto.
Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue impossibilitam a chegada do transportador.

07/05/2020